· El nuevo centro mejora la gestión de venta de billetes y reduce el tiempo de emisión de facturas El Centro de Robótica e Inteligencia Artificial de Renfe ha logrado reducir en más de un 75% el tiempo dedicado a la puesta a la venta de servicios. Además, ha permitido reducir el tiempo máximo de emisión de facturas, permitiendo a los clientes recibirlas en un plazo máximo de 12 horas en lugar de las 96 horas anteriores. Los Centros de Competencias Digitales de Renfe tienen como objetivo impulsar la eficiencia tecnológica y acelerar la transformación digital de la compañía.
El presidente de Renfe y el consejero de Fomento de Castilla-La Mancha visitan el Centro de Competencias Digitales de Alcázar de San Juan
Renfe ha mejorado la gestión de venta de billetes y el tiempo de
emisión de facturas a los viajeros con la puesta en servicio del Centro de
Robótica e Inteligencia Artificial, ubicado en Alcázar de San Juan (Ciudad
Real).
Así lo ha puesto de manifiesto hoy el
presidente de Renfe, Isaías Táboas, durante la inauguración del nuevo centro, a
la que han asistido el consejero de Fomento de la Junta de Comunidades de
Castilla-La Mancha, Ignacio Hernando, y la alcaldesa de Alcázar de San Juan,
Rosa Melchor, entre otras autoridades.
El Centro de Robótica e Inteligencia Artificial
de Renfe desarrolla las tecnologías digitales más avanzadas de robotización y
análisis inteligente de datos. Esta iniciativa se alinea con dos de los pilares
del Plan Estratégico de Renfe, la eficiencia operativa y la transformación
digital, así como con el Plan de Deslocalización de Recursos impulsado por el
Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana.
La ubicación del centro en un antiguo
taller de Renfe en Alcázar de San Juan, también forma parte de un proceso de
recuperación de activos de Renfe, que incluye la creación de otros Centros de
Competencias Digitales en Teruel, Miranda de Ebro, Linares y Mérida.
Además de impulsar la eficiencia
tecnológica y acelerar la transformación digital de la compañía, los Centros de
Competencias Digitales de Renfe permiten internalizar y trasladar parte de los
servicios centrales de la operadora a localidades de baja densidad demográfica,
en las que dispone de espacios por tratarse de enclaves de especial relevancia
ferroviaria.
De esta manera, la creación de estos
centros supone una oportunidad para fortalecer las capacidades internas de
Renfe de cara a la digitalización, ya que se incorporarán nuevos perfiles
profesionales a la compañía para realizar actividades tecnológicas que hoy en
día tiene subcontratadas a terceros (servicios de mantenimiento y operación de
robots, mantenimiento de aplicaciones, gestión de infraestructuras tecnológicas
y atención telefónica al cliente).
Alta cualificación digital
En Alcázar de San Juan, Renfe ha
desplegado los componentes más avanzados de la plataforma tecnológica de
BluePrism, para Robotics Process Automation (RPA), Natural Languaje Processing
(NPL), Optical Character Recognition (OCR), Analytics, etc., y así ser más ágiles
y eficientes en los procesos de gestión de la organización.
La aplicación de estas tecnologías
requiere profesionales de alta cualificación digital y, para su búsqueda, se
cuenta con la colaboración de centros de formación profesional situados en la
zona de Alcázar de San Juan, como el IES Juan Bosco, el IES Julián Zarco o el
IES Mota del Cuervo.
El Centro de Robótica e Inteligencia
Artificial ha comenzado el año con una plantilla de 17 empleados, y la
previsión es que finalice 2022 con alrededor de 25 personas trabajando en
servicios de robotización para Renfe. Igualmente se prevé que para 2024 el centro
cuente con otros 25 trabajadores adicionales.
Reducción del tiempo de venta de servicios
Hasta el momento, el nuevo Centro ha
logrado reducir en más de un 75% el tiempo dedicado a la puesta a la venta de
servicios, mejorando la gestión de la venta de billetes, además de adecuar
continuamente las modificaciones necesarias en la venta de billetes con las
actualizaciones de la normativa de la COVID-19.